TILLBAKA

 

 

Innehållsförteckning

 

Ett projektarbete av:

Thomas Thim

Magnus Nilsson

Liselott Svensson

Dane Rönnholm

1 Bakgrund och arbetsmetodik

 

På Oscar Frendequists uppdrag, som är ägare till och VD för bokhandelskedjan

Frendequist AB, har vi i gruppen som är ansvariga för företagets marknadsföring, fått uppgiften att ta fram en ny marknadsstrategi som skall

föra företaget in i ett framgångsrikt 2000 – tal !

De kriterier som vi i marknadsgruppen har jobbat efter är följande :

hanteras samt hur den befintliga, traditionella bokhandelsverksamheten skall

utvecklas och modifieras.

De olika infallsvinklar och frågor som har legat till grund för detta arbete och som vi har analyserat är följande :

-Vilken profil skall Frendequist AB sträva efter ? Vilken roll skall man ha på marknaden ? Vilka segment och målgrupper skall man positionera sig hos och hur skall dessa bearbetas ? Skall företaget satsa på Internethandel ? Kommer denna verksamhet att bli ett komplement eller en konkurrent till den etablerade, traditionella bokhandelsverksamheten ?

- Behöver man fokusera sig eller skall man rentav bredda inriktningen på sin verksamhet ? Skall man bygga ut butiksnätet eller låta bli, eller kanske skall man rentav lägga ner någon butik ?

De uppgifter som har legat till grund för våra analyser, slutsatser och rekomenndationer är de olika PM som har utgått från de olika affärsområdes-

cheferna samt bifogad information om branschen och dess marknad och även Internetutvecklingen.

All vår information, våra beräkningar etc baserar sig på ovannämnda material och vi hänvisar till detta. Eftersom inget övrigt material har använts i detta arbete använder vi ingen ytterligare källförteckning.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Sammanfattning

Den övergripande frågan som ska besvaras i detta projekt är om Frendeqvist ska satsa på att gå in med sin bokhandel på Internet eller inte. Vidare hur man ska lyckas med sin butiksatsning i V Götaland.

 

När det gäller butikerna så bör man försöka behålla de butiker som finns idag med den reservationen att det ekonomiska läget och lönsamheten kan utvecklas i positiv riktning. Lyckas det så ser vi inget skäl till att inte etablera fler butiker i V Götaland.

I Frendeqvist butiksortiment , bör enligt vår uppfattning, tyngdpunkten ligga på hobby/fritid och skönlitteratur. Det är där man tjänar sina pengar idag. Däremot bör man sluta med försäljning av hårdvara och helt flytta försäljning av större kontorsmaskiner till Cashbutikerna och Internet.

 

Frendeqvist AB skall dra nytta av Internet till att bygga en ny bas för kundservice .Det är över Internet som vi finner våra nya kunder inom målgrupperna studenter, företag och dess nya köpbeteende. För att marknadsföra webbplatsen och ytterligare öka attraktiviteten i ska uppkopplad kund få erbjudanden som lockar in honom/henne i butiken. Detta är en kombination som skapar synergieffekt.

För att med sin kuninga personal kunna hjälpa kunden till ytterligare köp

Butikernas sortiment och lönsamhet bör dock ses över. Vi kan inte, med det material vi tagit del av, bilda oss en uppfattning om vilka butiker som måste förändras/stängas. Vi har inte den nödvändiga ekonomiska informationen, men de siffror som finns tillgängliga pekar på att det behövs åtgärder för att kunna vända den negativa trenden.

Det är snabba leveranser och attraktiva priser som kommer att vara Frendeqvist ledord.Samtidigt bör man positionera sig tydligare med sitt anrika svenska namn.son står för tradition, kvalite och konternuligtet. Man får inte glömma att Frendeqvist har varit i branschen i 115 år!

Målgrupper enligt följande modell

Den mest frekvente butikskunden ska också i fortsättningsvis vara 30+ och inriktningen vara hobby/fritid, skönlitteratur samt olika presentartiklar.

Företagssegmentet, små och medelstora företag, bör även i fortsättingen bearbetas.

Vid en medveten satsning på kundsegmenten studenter, 30+ och företag måste marknadsföringen

 

 

 

 

3.Nulägesbeskrivning

Bakgrund

Frendeqvist AB har funnits i 115 år på marknaden och verksamhetsområdena är böcker, kontorsmaterial och kontorsmaskiner. Kunderna är både privatpersoner och företag. Företaget består idag av följande

5 Butiker i stor Göteborg

1 butik i Kungsbacka

1 Butik i Borås

2 Cashar

Frendeqvist har totalt 126 personer anställda. Företagets drivs av Oscar Frendeqvist, tillika 100%-ig ägare till företaget. Oskar är fjärde generationens bokhandlare.

 

Affärsidé

Frendeqvist AB skall ge alla människor i Västsverige tillgång till böcker till bra priser och med hög kvalitet samt att till företagskunder kunna erbjuda kontorsmateriel/maskiner med mycket bra pris och service.

Vision

Frendeqvist AB för ett Västsverige där alla människor oavsett bakgrund, ålder och resurser har full tillgång till hela världens samlade litterära verk på pränt eller i nya media.

Ett Västsverige där samtliga arbetsplatser fungerar optimalt ur ett ergonomiskt, miljömässigt samt ekonomiskt synsätt.

Intressenter

Ägare Oscar Frendeqvist(100%).

Chefer Oscar Frendeqvist, VD, butikschefer

Kunder Stora och små företag, Privatpersoner

Anställda 126 medarbetare, fackföreningar

Leverantörer Bokförlag, kontorsmaterialsproducenter

Långivare Ej angiven bank(Frendeqvist AB har dock lång etablering på lånemarknaden)

Organisationer Miljöorganisationer, myndigheter, intresseföreningar

Stat ock Kommun Bidrar till företaget genom samhällsservice

Nuvarande Mål

Frendeqvist AB skall inom en 3-års period öka sin marknadsandel till 25 % (idag 20%) och prioritera volym i det nya storlänet genom att satsa på ökad tillgänglighet och ett större marknadsområde, genom att öka antalet butiker på marknaden med 3 stycken i attraktiva köpcentrum i Göteborg

Vidare vill man utöka verksamheten med 10% per år för att stärka sin position i Västsverige och Stor-Göteborg.

Förutom att Frendeqvist är ISO 9002 som första bokhandel, har man för avsikt att bli miljöcertifierade under kommande år.

Ekonomiskt situation

Under 1997 hade Frendeqvist AB en omsättning på ca 210 MSEK fördelade på

Resultat 1997: 600 TSEK

Marknadsandel och kunder

Marknadsandel Frendeqvist AB beräknas ha är 20% i västra Götalands län. Kunderna är mycket nöjda med vad Frendeqvist kan erbjuda, vid en undersökning gjord av BURK, visade det sig att Frendeqvist AB har 80% mycket nöjda kunder. På kontorsmaterial och maskiner är kundomsättningen mindre än 5%. Idag erbjuder man sina kunder ett medlemskort för 80 kr som ger kunderna 20% rabatt på ordinarie bokpriser.

Strategier

Inköp- och distributionsstrategi

Frendeqvist har Göteborgs största lager, vilket innebär en mycket hög servicegrad för kunderna.med maximalt 24 timmars leveranstid.Man vänder sig oftast direkt till förlagen när man skall köpa in böcker för att få så bra priser som möjligt. De levererar sedan till Frendeqvist lager.Företaget anser sig ha skickliga inköpare som köper in rätt vara i rätt tid i rätt mängd. Frendeqvist köper också in vid speciella klipp, och genom dessa klipp erbjuds attraktiva priser som man är ensamma om.

 

Reklamstrategi

En överlägsen kännedom har företaget Frendeqvist med hela 85 % i inom området Stor-Göteborg. Annonser i lokalpress, direktreklam, lokalradio samt Internet får här ett stort genomslag med tanke på den höga kännedomen.

Allt enligt en undersökning av ScandResearch

Prisstrategi

Ingen uttalad låg- eller högprislinje utan likvärdigt med konkurrenterna. Kompletterande klipp förekommer då företaget köper in billiga partier

 

Kvalité

 

Frendeqvist AB är den första inom branschen som är ISO 9002 cerifierarade vilket säkerhetsställer kvalité genom hela kedjan.

Frendeqvist försöker särskilja sig på marknaden genom ett miljöansvar, detta genom att all kontorsmateriel/maskiner är miljömärkta. Man kommer också under kommande år miljöcerifierara sig. Så vad det gäller säkerhetsställd kvalité ligger företaget i fronten. Frågan är om detta uppfattas som någon fördel för Frendeqvist kunder ?

 

4 Nulägesanalys

Konkurrensstrategi

Frendeqvist arbetar med 3 produktgrupper i sitt sortiment som var och en kan betraktas som SBU:s.

Bokförsäljning

Vid en bedömning av konkurrenskrafterna så uppfyller denna produktgrupp så gott som alla kriterier för att det ska råda en stor rivalitet bland konkurrenterna. Konkurrenterna är starka, produkterna är odifferentierade. Kostnaden för kunderna att byta leverantör är låg. Leverantörerna ,dvs de stora förlagen, är mycket starka. Substitut finns sedan 1970 etablerade i form av kiosker och andra försäljningsställen än de traditionella boklådorna.

Kontorsmaskiner

Även här möter F starka konkurrenskrafter. Speciellt hårdvarumarknaden har varit och är en snabbt växande marknad vilket givit många nyetablerade företag av vilka många valt kostnadsöverlägsenhet som konkurrensstrategi. Man kan förmoda att en differentiering kommer att bli allt mer tydlig på marknaden vilket medför en växande konkurrens mot F. Om man ska vara kvar på hårdvarumarknaden, måste man kraftfullt satsa på en kompetenshöjning av personalen och utveckla egna koncept.

Kontorsmaterial

Här har F lyckats med en viss differentiering. Man har beställningsmöjlighet via Internet, goda kunskaper inom företaget och snabba leveranser. Service i form av "Frendeqvist skåpservice" där man lägger upp och hanterar ett bassortiment för kunden är unik och säkert mycket uppskattad. F har i det här produktsortimentet en stor marknadsandel.

 

 

 

 

Tillväxtstrategi

Bokhandel

F tänker sig att förbättra tillgängligheten och att öka sin marknadsandel genom att öka sitt marknadsområde till att omfatta fler områden i

V Götalands län. Vidare avser man att starta försäljning av böcker på Internet. En marknadsutveckling.

Kontorsmaskiner

F har för avsikt att i framtiden säkra och eventuellt öka den andelen med bra service och bearbetning med hjälp av säljare. En marknadspenetration. Men miljömärkning av kontorsmaskinerna innebär också en produktutveckling.

Kontorsmaterial

F konkurrerar här med befintliga produkter på en befintlig marknad. Penetrationen sker med hjälp av enkla inköpsrutiner, snabba leveranser, enkla faktureringsrutiner, Internethandel m. m. Startas de nya butikerna sker en marknadsutveckling.

Segmentering

Att segmentera betyder ju som bekant att särskilja, avgränsa och dela in

den valda målgruppen eller målgrupperna efter olika kriterier så att man vet

vilken strategi och taktik som sedan med omsorg skall väljas och anpassas

till exempelvis de valda marknadsföringsåtgärderna.

När man tittar lite närmare på företaget Frendequist AB:s sätt att segmentera

så är det en splittrad bild som möter en, och det är inte så konstigt med tanke

på att företaget har flera, spretiga grenar på " verksamhetsträdet " som borde

ansas lite. Eftersom man som tidigare nämnts, var lite oklar i sin fokusering på affärsidén så får det genomslag även här. Samtidigt skall sägas att en av verksamhetens grenar, som företaget självt anser vara stammen eller stommen i hela verksamheten – d v s bokförsäljningen, men som i själva verket inte står för huvuddelen av intäkterna, kan vara lite svår segmenterad i vissa fall.

De segment man aktivt bearbetar i dag är olika beroende på inriktningen på

verksamheten. Företagskunderna bearbetas idag med ett fullservicekoncept som

innebär att Frendequist skall kunna tillhandahålla allt som behövs för kontorets

administration och övriga rutiner. Företagen blir servade med allt från pennor,

papper, kontorsmateriel och när det gäller datorer – mjukvara, hårdvara och

instruktionsböcker för att bara nämna ett axplock.

Segmenteringen av privatpersonerna och då anpassningen av kanal samt

utformningen av reklambudskap till målgruppen privatköpare är däremot

lite svårare att utföra eftersom det kräver både kunskap, finness och finger-

toppskänsla. Uppgiften är komplex eftersom den produkt man erbjuder

d v s böcker, är uppdelad i tusentals delprodukter. Här har Frendequist AB

använts sig av en form av massmarknadsföring, d v s att erbjuda något " för

varje smak " , något som skall tilltala alla, gammal som ung, intellektuell

som något mindre bildad, barn och vuxna, män och kvinnor e t c. Den här metoden har man använt sig av när det gäller utskick av kataloger och DR, annonsering i dagspress o s v - att kommunicera brett till den breda massan !

En viss segmentering av ungdomar har gjorts och där har man valt att vända

sig till dem via internet och radioreklam i den kommersiella lokalradion

eftersom man tror sig veta att det här är kanaler som många ungdomar

utnyttjar i dag och som är i stadig ökning.

Blickar man framåt så är det intressant att fundera på hur segmenteringen

hos Frendequist skall gå till väga och vilka målgrupper man skall rikta in sig på

och bearbeta och det är även nödvändigt att försöka lista ut hur köpbeteendet

hos dessa utvalda segment kommer att se ut.

Först en lite allmän reflektion över framtidens utbildningsväsende och arbetsliv.

Snart sagt varje dag matas vi med uttalanden om att vi har lämnat industri-

samhället bakom oss och att vi är på väg med full fart in i informations- samhället. Livslångt lärande är ett populärt " mantra " som upprepas hela tiden.

Vilka konsekvenser får det för individen, utbildningsväsendet, samhället samt

de företag som är direkt berörda av detta ? Vilka konsekvenser får detta för

Frendequist AB ?

Ett stort steg mot livslångt lärande och " intellektuell upplysning " för alla, har

tagits i och med privatpersonernas möjlighet att via sitt företag hyrköpa en

hemdator till kraftigt reducerat pris. Detta har gjort att Sverige på kort tid

har seglat upp i toppen som ett av de absolut datortätaste länderna i världen.

Frendequist AB har fått vara med om sin beskärda del av kakan även i det

här avseendet och skapat relationer till dels befintliga bokköpande kunder

samt nypåstigna. Olika typer av instuktionsböcker, manualer, facklitteratur

till ovannämnda segment kommer med all sannolikhet att öka kraftigt även i framtiden.

Det rådande bistra klimatet på arbetsmarknaden har gjort att många har valt

eller blivit tvungna att sätta sig på skolbänken och förkovra sig på nytt. Det

här har lätt till att antalet högskolestuderande har ökat kraftigt, högskolorna

landet runt har satts under ett massivt tryck vilket i sin tur har lett till att antalet

högskoleplatser har utökats o s v. En positiv, spirande utveckling !

En stor andel av dem som väljer att börja högskolestudera antingen direkt

efter gymnasiet eller senare i livet är kvinnor. Undersökning efter undersökning

visar att kvinnor i högre grad än män kan tänka sig att vidareutbilda sig, röra på

sig, göra de nödvändiga förändringar som krävs för att förbättra sin tillvaro.

" Flitiga Lisor " finns på alla universitet och högskolor och kommer att bli den

nya tidens bokkonsumenter. Utbildade, intresserade, kapitalstarka kommer de att

fortsätta att förkovra sig senare i livet, samt naturligtvis, p g a vårt stressade samhällsklimat, även fortsätta att dagdrömma i romanform om " den rätte " eller den " ridderlige hjälten på den vita springaren ".

En bearbetning av segmentet högskolestudenter är ett måste och ett naturligt

drag för att skapa goda relationer med de rätta kunderna. Med tanke på

ungdomars individualistiska och i vissa fall irrationella sida så kommer detta

naturligtvis att få genomslag även i köpbeteendet. Dagens ungdomar måste

övertygas på ett helt annat sätt och med andra medel för att vinna deras

trohet. För att kunna skapa en fungerande kommunikation som utlöser ett köpbeteende hos denna målgrupp så måste Frendequist AB kunna matcha

efterfrågan med en lämplig och väl vald tillgång. Benägenheten att använda sig av - och kommunicera via internet och att även göra en stor del av sina inköp

där ökar lavinartat. Här gäller det verkligen för företaget att attrahera denna

potentiellt köpstarka kundgrupp med en modern, funktionell och läcker webbutik med stort urval, bra priser, god service, länkar till närbesläktade

aktiviteter, bygga upp databaser som registrerar beteenden som i sin tur

omvandlas till personligt utformade erbjudanden nästa gång individen i fråga

loggar in – så att det i slutändan i praktiken nästan handlar om one – to – one

marketing. Ja möjligheterna är sannerligen enorma !

Ett av de viktigaste segmenten är också pensionärerna som står för en mycket står del av det regelbundna bokläsandet och bokinköpen. Även här finns möjlighet att genom modern datateknik lägga upp personliga " läsprofiler "

som matchas mot det hela tiden föränderliga och fascinerande bokurvalet i

böckernas förtrollade värld.

Profilering, image och positionering

Profil

F har med sina boklådor försökt profilera sig med begrepp som kunskap och engagemang. Genom engagerade medarbetare skapas mervärden för kunderna. När det gäller kontorsmaskiner satsar F på att profilera sig med ergonomiskt riktiga produkter och miljömedvetenhet.

Image

Det finns ingen marknadsundersökning som visar om imagen stämmer med företagets uppfattning om sig själv. Vi antar t ex att miljöprofileringen inte slagit igenom ordentligt. F:s image kanske stämmer med profileringen när det gäller boklådorna .

 

Positionering

Den vanligaste köparen i F: boklådor idag är enligt marknadsundersökning en hög eller "mellan"-utbildad, målmedveten man eller kvinna 30+, förmodligen egen företagare, boende i större stad , intresserad av fritidsaktiviteter och livsnjutning. Denne person handlar ofta till någon annan och köper för mellan 100-500 kr. Informationen har han/hon fått genom bekanta och köpet sker i butik. Motivet för köp hos F är främst rådgivning, brett sortiment och att man kan se boken. (Någon liknande undersökning av företagskunder när det gäller kontorsmaskiner och kontorsmaterial har gruppen inte fått ta del av).

Av marknadsundersökningen kan man förstå att F har inga tydligt avgränsade kundsegment idag. Se slutsatser och rekommendationer.

Vilken position har Frendeqvist idag?

Man kan med tillgängligt material konstatera att i Göteborg med omnejd är F välkänt hos en mogen publik (40+) för sitt sortiment och för att man kan få bra rådgivning i butikerna. En omfattande marknadsundersökning ger troligen ett bra svar på frågan. I vårt material kan man utläsa att köptroheten är stor hos befintliga kunder. Det

Vilken position vill Frendeqvist ha?

Man vill vara den bästa lokala bokhandeln som erbjuder bäst utbud och service till alla i Stor-Göteborg. Det stämmer väl med affärsidén där fokus ligger på lokala kunder. Satsningen på kvalitetscertifikat är i och för sig lovvärd men ger inte Frendeqvist någon starkare position i kundernas medvetande.

 

Ekonomi

 

Nyckeltal: 19970430 19960430

Soliditet (median 30%) 10,8% 11,4%

Kassalikviditet (median 100%) 65,8% 47,6%

Balanslikviditet (median 200%) 189% 155%

Kapitalomsättningshastighet 2,16 ggr 2,36 ggr

Lageromsättningshastighet 3,26 ggr 3,48 ggr

Genomsnittlig lagringstid 110 dgr 103 dgr

Kundfordringstid 23dgr 19 dgr

Räntabilitet på EK 21% 78%

(före schablonavdrag)

Räntabilitet på sysselsatt Kap. 13,2% 24,8%

(före schablonavdrag)

 

Kommentar till nyckeltal

Siffrorna ser vid första anblicken dåliga ut. Dessutom har de i vissa fall försämrats 96 till 97. Skuldbördan verkar också i mesta laget; 87 msek på en omsättning på 210 msek. Checkkrediten har ökat med ca 10 msek på ett år. Samtidigt finns fastigheter till ett värde av 24,7 msek, mark för 7,1 msek samt maskiner och andra inventarier till ett värde av 5,8 msek. Långfristiga skulder på 31,4 msek , vilket torde betyda att större delen av dessa anläggningstillgångar är belånade. Dock finns ett värde av ca 6 msek som ej verkar vara belånade.

På personal sidan är intäkt per anställd ca 0,6 msek vilket borde kunna förbättras genom rationaliseringar. Anställdes dessutom en cashmanager för att hålla kontrollen över bästa sätt att använda Frendeqvist pengar på skulle mycket tjänas på detta.

Lageromsättningshastigheten är inte lysande, men med det nya datasystem för lagerhantering som vi föreslår borde vi kunna korta ner den något. Kundfordringstiden är inte tillfredställande, kredittiden ligger i snitt på 23 dagar vilket med tanke på det stora antalet Cashkunder är i mesta laget.

Hur tjänar Frendeqvist pengar?

Frendeqvist anser sig vara en bokhandelskedja men tittar man på hur omsättningen är fördelad ser man att fallet inte riktigt är så:

Böcker: 70 MSEK

Kontorsmaskiner: 35 MSEK

Kontorsmaterial: 105MSEK

I vision, affärside och målsättning lyser klart böcker som en tongivande punkt. M a o är företagets uttalade corebusiness inte riktigt med verkligheten överensstämmande.

Här ligger ett stort fokuseringsproblem för företaget, då man har större omsättning i det andra benet "Kontorsmaterial & maskiner". Man hade dock behövt siffror på lönsamheten på dessa områden för att kunna en riktigt jämförbar analys.

 

 

Omvärlds och företagsanalys

Förändringar i kundernas köpbeteenden.

Idag finns stora fördelar med att köpa böcker på nätet. Den surfande generationen blir bara större och utvecklingen sprider sig också snabbt uppåt i åldrarna. Antalet högutbildade som har tillgång till Internet är en starkt växande grupp.

Kunderna vill också kunna interagera d v s bidra till ökad kommunikation mellan Frendeqvist och hans kunder, på så sätt i större utsträckning påverka i köpprocessen.

De fördelar Frendeqvist har är med hans starka varumärke och position på marknaden i 115 år. Är att tryggheten bland kunderna ökar förhållande till andra leverantörer av böcker.

Utbildningsbehovet ökar och vi kommer att se en kontinuerlig fokus på inlärning och lärande genom hela livet. Vi kan därmed räkna med att behovet av kvalitetsböcker, facklitteratur och kontorsmaterial av olika slag kommer att öka.

Konkurrenter:

Bokhandel

Akademibokhandeln(KF) vad gäller studentlitteratur som har en stark position på 13 platser i anslutning till högskolor och universitet. Bokia har idag en dominerande ställning med 104 butiker med en marknadsandel på 28%.Man har en högre andel i mindre städer.

 

Nätbokhandlarna som redan existerar. Dessa har dock etablerat sig med låga priser som fokus ex Amazon och Bokus Marknadens tillväxttakt förväntas att öka.

Bokklubbarna som binder upp medlemmarna ett visst antal böcker innan man får gå ur.

Kontorsmaskiner:

En uppsjö av konkurrenter med liten plats för tillväxt. Konkurrenströskeln är hög och kriget spelas på prisdelen av planen.

Kontorsmaterial:

Akademibokhandeln, Bokia, Gumperts, m.fl. samt företag som bara säljer kontorsmaterial.

Marknadsutveckling:

Förväntad utveckling är en tillväxt på 3%, dock med undantag för vissa segment så som hobby/fritid som kan komma upp i 10% . Man räknar också med att internet kommer att växa betydligt fortare än så. Bokus hade t.ex. en omsättning på 100 MSEK 1997 och beräknas nå 400MSEK år 2000. Eventuella möjligheter också för nya shoppingkanaler via TV digitalsändning där kontorsmaterial och skönlitteratur mycket möjligt blir en handelsvara.

Teknik:

Ett stort hinder för handeln på nätet har varit säkerheten beträffande betalnings transaktioner men man arbetar konternuerligt med att finna ännu säkrare betalningssystem.

 

S W O T - analys

Strenghts:

Frendequist AB är i dag ett begrepp för många Göteborgare och för all del, även västsvenskar i övrigt efter att ha existerat 115 år på marknaden. I flera generationer har företaget försett befolkningen med olika sorters lektyr och litteratur och har på så sätt bidragit till ett mer upplyst samhälle i litterär och intellektuell mening. Frendequist ledstjärnor har varit få men klart lysande

och urskiljbara :

Frendequist AB: s styrkor ligger i den lång, anrika & traditionsrika närvaron som den ledande bokhandelskedjan

i stor-Göteborg med omnejd vilket lett till att Frendequist AB får i dag betraktas

Som ett starkt varumärke. Omfattningen, d v s antalet butiker och dess regelmässiga placering i absoluta A-lägen är definitivt en styrka och en

förklaring till framgången.

Satsningen på välutbildad, kunnig och intresserad personal har skapat hög köptrohet med hög andel nöjda kunder som resultat och därigenom låg kund-

omsättning.

Den bokläsande konsumenten tillhör en köpstark konsumentgrupp i samhället

som samtidigt uppskattar och efterfrågar Frendequist AB medvetna och genomgående satsning på miljövänlighet i företagets samlade agerande.

Weaknesses

Företagets ekonomi är i dag i viss mån ansträngd genom bl a höga lagerkostnader. En genomgång och omstrukturering av bl a dessa får anses

nödvändig.

Frenderquist AB kallar sig i dag bokhandel men har sina största intäkter

från försäljning av kontorsmaskiner

Dålig kännedom om den egna affärsidén samt oförmåga att strukturera och renodla verksamheten.I dag är sortimentet diversifierat för att man skall kunna ha flera ben att stå på om något av dem skulle svikta.

Man har ifrån företagsledningens sida också reagerat sent och ljumt på

hotet/en från redan eller pågående etablerade och konkurrerande internet-

bokhandlare. .

Opportunities

Frenderquist AB har stora möjligheter att överleva, utvecklas i ytterligare minst 115 år. Genom sitt starka varumärke och positiva image har

företaget skaffat sig en särställning bland bokhandlarna/kontorsleverantörerna i

regionen. Kombinationen stark lokal förankring samt global täckning över internet öppnar intressanta och oanade affärsmöjligheter med stor tillväxt – och lönsamhetspotential samt möjligheter i form av bl a korsvis marknadsföring av varandra.

Studenterna är målgrupp som nu idag är konsumenter av studentlitteratur men även i ett framtida perspektiv kommer att vara morgondagens köpstarka kundgrupp med etablerade läsvanor.

Växande marknad i segmentet 40 plus, som är priveligerade, ordnade ekonomiska förhållanden med massor av tid, barn utflyttade, bor oftast i betalda villor. Helt enklet en köpstark grupp med mycket fritid.

Med många riktade intressen

Möjligheter till större vinstmarginaler kommer att infinna sig om man

från Frendequist sida också slutar med försäljningen av datorer, där man

egentligen inte har någon spetskompetens eller reell möjlighet att ta hand

om support, service mm utan istället satsar på att sälja mjukvara, spel etc

Threats

Frendequist AB:s tvekan att gå in på Internet har gjort att flera, andra tunga

aktörer har hunnit gå in och därigenom skaffat sig ett visst försprång. Fler ligger dessutom i startgroparna för en lansering.

I den traditionella bokhandlarverksamheten är bl a KF en tung aktör med stora

resurser som satsar friskt, offensivt framåt – fast beslutna att ta marknadsandelar vilket utgör ett allvarligt hot.

Ytterligare ett hot är också kostnaderna som måste granskas under lupp och

kontrolleras bl a lager , personalkostnader samt kostnader vid eventuella nyetableringar som belastar resultatet.

Frendequist AB måste också inse att en alltför spretig affärsidé med ett förlitande på för många ben att stå på kan istället vara ett sätt att utarma lönsamheten istället för att öka den.

5. Slutsatser och Rekommendationer

 

Genom att genomföra en bättre cashhantering, minska personaltätheten till rimlig nivå samt lösgöra kapital ur balansräkningen finns goda möjligheter att starta upp internethandel samt eventuellt även ytterligare butiker i Storgöteborg.

Den nya konkurrenssituation som F ställs inför medför ett vägval. Möjligheterna att fortsätta verksamheten i nuvarande form, utan att tänka i nya banor, blir mindre och mindre.

 

Vårt förslag till övergripande konkurrensstrategi är fokusering. Man bör välja att tillgodose vissa behov hos speciella målgrupper. F klarar inte, enligt vår bedömning, att på sikt bli kostnadsöverlägsen inom något affärsområde. Man har heller inte den organisation som klarar en differentiering fullt ut. Återstår fokusering om inte F ska bli "stuck in the middle".

Försäljning av hårdvara bör avvecklas. Mjukvara ska finnas kvar men då endast standardprogram, böcker på CD-ROM etc.

Kontorsmaterialutbudet bör förstärkas och då med fokus på det som är unikt. Exempel här är att ge kunden bästa service och snabba leveranser.

Postionering

När det gäller boklådor så bör F positionera sig som ett traditionsrikt svenskt företag med tyngdpunkt på sin hemmaort Göteborg. Man bör också klart definiera de målgrupper man i framtiden vill positionera sig hos. Vår uppfattning är att målgruppen är 40+(privilegerade), studenter och små och medelstora företag.

Konkret föreslår vi att F, när man frigjort ekonomiska resurser, i första hand stärker befintliga butiker och satsar på att kommunicera med valda segment.Tex genom införandet av Internet.

Starta ett samarbete med Campus Net som redan idag har en etablerad kontakt med student Sverige. Parallellt med detta så uppdaterar F sig på aktuella litteraturlistor. Internet är en försäljningskanal som måste utvecklas mot den här målgruppen. Framtidens bokköpare finns här.

Kan Frendeqvist rubba någon konkurrent?

Att rå på Bokia eller KF-ägda Akademibokhandeln bedömer vi som mycket svårt. Vi tror däremot att Frendeqvist kan lyckas att positionera sig bland kunderna hos de 13% av marknaden som omfattas av den "obundna bokhandeln". OBS OBS ev bort

 

Har Frendeqvist tillräcklig uthållighet?

Företaget har varit på marknaden i 115 år vilket innebär att man tidigare varit med om både sol och regn. Man är välkänd och har bra relationer med finansiärerna. Med vår föreslagna ekonomiska "sanering" skapas resurser att också långsiktigt bli en aktör att räkna med Göteborgsområdet. Svaret är således ja på frågan.

Speglar Frendeqvist marknadskommunikation företagets positioneringsstrategi?

Man marknadsför företaget mot privatkunder idag genom annonser i lokalpress, DR som kataloger samt radioreklam. Vi föreslår att man låter materialet genomgå en genomlysning med betoning på den Positionering Frendeqvist vill ha.

INTERNET

Det är inte aktuellt för Frendeqvist AB att satsa halvhjärtat, antingen är man med eller så avstår man. De är företagets anseende som speglar sig på Internet. Men det kan dock ske i olika former, antalet titlar behöver inte vara obegränsade, utan istället ett attraktivt kund anpassat sortiment. Företaget Frendeqvist AB har idag ett stort utbud i sina butiker, man håller även med ett stort lager vilket kan påverka lager omsättningshastigheten. Man bör dock finna sin egen modell för näthandel bör Frendeqvist AB.

Lämpligt är att effektivt finna ett attraktivt sortiment och rikta sig mot rätt målgrupp/målgrupper

"Nischa" Internetsatsningen mot tre målgrupper.

Inriktning på sortiment:

Fördelen att satsa fullt ut på Internet kommer också att innebära att butikerna och casharna kommer moderniserars enligt följande modell.

- Alla böcker är märkta med unika nummer

- Kontorsmaterial likaså. Det innebär att samtliga artiklar som säljs kommer att finnas registrerade i databaser. Kassasystemet kommer att vara integrerat med dessa databaser vilket också medför att varje avdelning inom den litterära världen kan mätas i sålda antal, förtjänst .Här skapar vi en totalt frekvens kontroll på lönsamheten nedbrutet i hela företagets verksamhet. Fördelarna består också av att lättre kunna planera sina inköp, och skapar en bra förhandlings position till sina leverantörer.

När man nu regisserar samtliga artiklar i sin verksamhet har man också skapat en möjlighet att marknadsföra sig på Internet, nu finnas alla artiklar ute på nätet, tillgängligheten är total.


När det gäller hantering av sina kunder kräver det någon form av registrering, t.ex. skall det finnas ett fält där kan gå in och "presentera sig", dvs. på något sätt identifiera sig till vilken kategori man tillhör

Företag

Student

Privatperson

Vilket medför vissa olikheter i själva anmälan, där t.ex., det kan vara i form av personnummer eller annat. Detta kan sedan vara kopplat mot t.ex. CSNs databas för verifiering.

Sedan skapas kundunika nummer för de olika kategorierna. Man har nu full tillgång att handla i den virtuella bokhandeln. Viktigt att planera för sina Internet kunder så de med enkelhet kan finna sin produkter, givetvis kommer även sökfunktioner finnas tillgängliga för att underlätta boktitlarna.

Nu kan Frendeqvist AB med enkelhet också välja att rikta sina erbjudanden unikt till varje kund då kundnummret berättar om kundens förehavanden, det är dock vikit att respektera kundernas integritet. Vad man kan göra är att kunden via någon belöning godkänner att ta emot erbjudanden. Men givetvis kommer kunderna att kunna ta del av Klubb kort (se tidigare beskrivning)

Viktigt att informera företagskunder

Här skall man först besöka/ringa de företag som man vill ha i sin kundstock för att väcka intresse. De företag som är intresserade av att handla kontorsmaterial och facklitteratur. Via registrering skapas då kundnummer När detta är gjort får man åtkomst till Den virtuella kontorhandeln , men givetvis med enkla knapptryckningar kommer man vidare in på hemsidan då man möts av den virtuella bokhandeln.

I och med att man använder nätet har man en rabatt via sitt klubb kort. Vidare har företagskunder sina avtalspriser oberoende om de handlar via www eller från våra säljare.

Man skapar ett kundvagns system likt daglivaruhandelns hemsidor för att beställa mat. Det med frekvens köpen spar varje inloggad profil i sin kundvagn, vilket innebär att kunder som ofta köper ett viss sort papper med lätta tryck kan ladda ner sina artiklar, för att sedan bestämma volym.

Beträffande leverans till studenter och privatpersoner samordnas detta med hjälp av Posten /citymail. När det gäller företagskunder, är det lämpligt att samma leveransvillkor gäller som vi vanliga Cashar, där gränsen t.ex. för fritt lager går vi 15 000 kr. Givetvis för samtliga kunder hämta själv i våra butiker. Om man vill ha levererat använder vi oss av företags paket "collect", dvs. kunden betalar för leveransen direkt, eller genom sitt konto på posten, detta för att göra det så billigt som möjligt för kunden.

Vad det gäller betalningsrutiner via Internet idag säkerhetställer de flesta bankerna hög säkerhet, vilket skyddar konsumenten får oegentligheter. Valfriheten finns att betala via kreditkort eller faktura mot viss avgift, beroende på volym.

Ett unikt sätt är också att involvera sina kunder vad det gäller recensioner, där små uppskattade gåvor kan erbjudas, på så sätt skapar man också ett brett urval av recensioner till väldigt många böcker, även att läsarna kan diskutera med varandra.

För att man skall kunna upplysa kunden om tillfälliga prisnedsatta varor eller nyheter, skall

Så kommer erbjudanden fungera likt klubb kortet, fast här via mail

 

 

Frendeqvist AB klubbkort

 

Tanken bakom Frendeqvist AB klubb kort är att du ska få mer för mindre pengar

Specialerbjudanden

Som medlem i Frendeqvist AB få man kontinuerligt specialerbjudanden av alla olika slag.

Bara det bästa för att belöna trogna kunder.

Plundringsveckor

Vi kommer att genomföra vissa vekor då vi kommer erbjuda plundringserbjudanden. Då väljer kunden fritt ur hela sortimentet, i olika pris erbjudanden

Läsfakta

Vi kommer med jämna mellanrum presenter för dig nya författare/produkter för dig.

Även tematiseringar kommer förekomma inför speciella perioder, bröllop, studenten osv.

Smygpremiärer&Klubbkväller

Särskilt inbjuden till föreläsningar, författar träffar. Under dessa träffar kommer våra butiker bara vara öppet för våra klubb medlemmar med massor av attraktiva erbjudanden. Här kan du flanera med författare, lyriker osv.

Upp till 10 %

Så mycket för du tillbaka i from av tillgodo kvitto. Den enklaste princip gäller ju mer du handlar får du tillbaka i bonus.

1000 kr 3%

2000 kr 4%

3000 kr 5%

4000 kr 6 %

5000 kr 7 %

6000 kr 8%

7000 kr 9%

8000 kr 10 %